Problemleri minimize etmede en sağlam veri kaynağımız.

---

Help desk süreçlerinin takibinde zorlanmaya başlayınca help desk çözümü kullanmaya karar verdik. Kime, ne, ne zaman, hangi konuda, ne tür hizmet sunduğumuzu bilmek istediğimizde, help desk çözüm ihtiyacı doğdu. ServiceDesk Plus kullanmaya başlamadan önce, arıza bildirimleri telefon ve mail yolu ile yapılıyor, bizi gördükleri vakit, benim bir problemim var, bir ara bakar mısınız deniyordu. Envanter yönetimi ise link programı üzerinden yapılıyordu. ServiceDesk Plus'ı seçmemizdeki nedenlerden en önemlisi, büyük firmaların ServiceDesk Plus’ı kullanıyor olmasıydı, ürünü incelediğimizde de haklı olduklarını gördük. Ürünün bizim tüm ihtiyaçlarımıza, bizim istediğimiz standartlarda cevap veriyor olması bir diğer neden. Bu ürünün Türkiye’de sağlam bir geçmişi olan Vitel tarafından bizlere sunulması da en önemli nedenler arasında. Ürünü aldığımızda yalnız kalmayacağımızı düşündük. ServiceDesk Plus’ın, help desk süreçlerinin yönetiminde çok faydası oldu. Kime, ne zaman, hangi konularda, ne tür hizmetler verdik, onu görür olduk. Sistemde çıkan problemlerin, hangi sıklıkla, hangi kullanıcılarda ya da uygulamalarda çıktığını görüp iyileştirmeleri bilgiye dayalı olarak yapar hale geldik. ServiceDesk Plus, hem bizim için, hem kullanıcı için kolay kullanım sunuyor. Problemleri minimize etmede başvurduğumuz en sağlam veri kaynağımız. ServiceDesk Plus’tan önce, bir ayın ya da bir yılın sonunda neler yaptığımızı tam olarak bilmiyorduk. Ama artık neler yaptığımızı biz de biliyoruz, yönetim de.

MAKYOL'un Kullandığı ManageEngine Ürünü:
ServiceDesk Plus

İsmail Kayakıran |Makyol Sistem Mühendisi