Ürünü, kendini geliştirebilen, karmaşık yapıları destekleyen bir yazılım olarak tanımlayabilirim.

---

2010 yılında artan uzak ofis ve kullanıcı sayımız ile değişim yönetimi yazılımı arayışına girdik. ServiceDesk Plus kullanmaya başlamadan önce, telefon ve e-posta ile takip yapıyorduk ve kayıt altına alınmıyordu. Birkaç yerli firma ile görüştük. Ayrıca çok fazla yerli ve yabancı referansa sahip olan ServiceDesk Plus yazılımı ile ilgili olarak Vitel ile görüştükten sonra, bir aylık demo sürümünü kurduk. O günkü sürümler ihtiyaçlarımızın hepsini karşılamasa da, Active Directory ile entegre olması, ürünün her geçen gün geliştirilmesi ve destek ihtiyaçlarımızın doğru ve zamanında karşılanması bu ürünü seçmemizdeki önemli etkenler oldu. Öncelikle gelen taleplerin neler olduğu, hangi lokasyondan geldiği, hangi sorunların sık sık tekrarlandığı, tekrarlanan sorunlar için hazır çözümlerin oluşturulmaya başlanması, teknisyenlerin sorunlara müdahale zamanı, teknisyen arkadaşların zaman yönetimi, aylık değişim yönetimi raporlarının alınması gibi yararları oldu. Ürünü kendini geliştiren, karmaşık yapıları destekleyen ve sorunsuz bir yazılım olarak tanımlayabilirim.

MEDLINE'ın Kullandığı ManageEngine Ürünü:
ServiceDesk Plus

Savaş Bayoğlu |Medline BS Ağ ve Güvenlik Mimarı