ServiceDesk Plus kolay, ucuz, kullanışlı.

---

Help desk çözümü kullanmaya 2010 yılı sonunda karar verdik. Help desk çözümü ararken ServiceDesk Plus'ı seçmemizdeki neden, uygun fiyatlı olması ve çağrı yönetimi ihtiyaçlarımızı karşılamasıydı. Şirketimizin BT Departmanı olarak bir çok süreci yönetmekte ve birçok uygulamaya destek vermekteyiz. Dolayısıyla bu hizmetlere yönelik talep ve destek ihtiyaçlarının fazla olması, bunların da kendi aralarında yönetilmesi ve kullanıcının istediği zaman diliminde çözümün oluşturulması ihtiyaçlarını doğurdu. ManageEngine ServiceDesk Plus çözümünü kullanmaya başlamadan önce arıza bildirimleri, arıza kayıtları, envanter yönetimi gibi süreçlerimizi, ofis uygulamaları ile manuel olarak sürdürmeye çalışıyorduk. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra talepleri daha kolay yönetip kullanıcılarımızın istediği zaman dilimlerinde karşılayabilir olduk. Departman performansımız ve verdiğimiz hizmetin kalitesi oldukça arttı. ServiceDesk Plus'ı kısaca özetlemek gerekirse; pratik, ekonomik, kullanışlı diyebiliriz.

SERTRANS'ın Kullandığı ManageEngine Ürünü:
ServiceDesk Plus

Cüneyt Ehvan |Sertrans Bilgi Teknolojileri Müdür Yardımcısı